Obchodní a reklamační podmínky
2026-10-08

1. Kdo vám catering připravuje
Folk Food Catering s.r.o., IČO 17647983, DIČ CZ17647983, se sídlem Dlouhá 3403/2b, Moravská Ostrava, 702 00 Ostrava. Společnost je zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 90721. Provozovna: Čkalovova 18, 708 00 Ostrava-Poruba. Kontakt pro objednávky, reklamace i odstoupení: info@folkfoodcatering.cz, +420 731 407 330. Tyto podmínky se vztahují na poptávky, catering, korýtka, doplňky a dárkové poukazy sjednávané na dálku. Zvláštní práva spotřebitelů se vztahují na osoby jednající mimo své podnikání.

2. Jak vzniká závazná objednávka
Formuláře na webu slouží k nezávaznému požadavku na přípravu nabídky. Před odesláním můžete údaje a výběr upravit. Automatická rekapitulace potvrzuje pouze přijetí požadavku; není přijetím závazné objednávky ani rezervací termínu.

Následně ověříme dostupnost a pošleme vám e-mailem konečnou nabídku: menu nebo hodnotu poukazu, množství, termín, místo, rozsah služeb, celkovou cenu, dopravu, balení, případnou vratnou zálohu a způsob i splatnost platby. Nabídka zahrne tyto podmínky a dobu, po kterou ji lze přijmout. Smlouva vzniká doručením vašeho výslovného souhlasu s touto nabídkou na náš e-mail v době její platnosti. Změněné požadavky nejprve znovu odsouhlasíme. Do uzavření smlouvy nic neplaťte.

Domluvu po telefonu následně shrneme e-mailem a vyžádáme si váš souhlas. Smlouvu a podmínky obdržíte e-mailem pro uložení. Komunikujeme česky, případně anglicky. Rekapitulace ukládáme do interní evidence; o kopii můžete požádat na našem e-mailu. Náklady na internet nebo telefon hradíte podle svého tarifu; neúčtujeme zvláštní komunikační poplatek.

3. Ceny, platba a doprava
Ceníkové ceny uvádíme v Kč včetně DPH. Kalkulačka a formuláře ukazují cenu vybraných položek; doprava, obsluha, další vybavení a dosud neurčené balení mohou být zvlášť. Veškeré takové položky vyčíslíme v konečné nabídce před vaším souhlasem. Bez vašeho odsouhlasení další placenou službu nepřidáme.

Rozvoz není zdarma. U osobního auta je sazba 15 Kč/km, u dodávky 20 Kč/km; účtujeme cestu k zákazníkovi. Typ auta volíme podle velikosti zakázky. Konkrétní trasu, dopravu a celkovou cenu uvedeme v nabídce. Osobní převzetí na provozovně je možné pouze po předchozí domluvě.

Způsob úhrady a případnou zálohu sjednáme individuálně; online platební bránu nepoužíváme. Způsoby uvedené ve formuláři potvrdíme v nabídce. U vratných korýtek je záloha součástí rekapitulace; čisté a nepoškozené korýtko vraťte do 48 hodin, není-li výslovně dohodnuto jinak. Pak zálohu vrátíme.

4. Předání jídla a alergeny
Jídlo a služby dodáme v dohodnutém rozsahu, čase a místě. Po předání dodržujte pokyny k uchování a spotřebě, které vám s konkrétními pokrmy předáme. Při zjištění problému nás kontaktujte co nejdříve, abychom mohli situaci řešit na místě; tím nejsou omezena vaše zákonná práva.

Informace o konkrétních alergenech poskytujeme individuálně podle aktuálních receptur. Před uzavřením smlouvy si je bezplatně vyžádejte na info@folkfoodcatering.cz nebo +420 731 407 330. Sdělte vybraná jídla a požadovanou úpravu, bez jmen či zdravotních údajů jednotlivých hostů. Informace vám potvrdíme před vaším odsouhlasením nabídky a budou dostupné také při předání. Možnost dietní úpravy vždy nejprve ověříme; samotná poznámka ve formuláři není potvrzením, že lze požadavek splnit.

5. Změny, storno a zákonné odstoupení
Před uzavřením smlouvy můžete požadavek bezplatně změnit nebo vzít zpět. Po uzavření smlouvy není běžná změna ani zrušení korýtek smluvně nárokové; případnou výjimku je potřeba výslovně dohodnout. U cateringu sjednáme konkrétní podmínky případného storna v nabídce před vaším souhlasem. Tyto podmínky neomezují práva z vadného plnění ani jiné zákonné důvody odstoupení.

Spotřebitel nemá běžné právo odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů u dodání zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby ani u stravování sjednaného na konkrétní datum či období (§ 1837 občanského zákoníku). Tato výjimka se týká zejména čerstvě připravených korýtek a cateringu na dohodnutý termín. Nevztahujeme ji automaticky na veškerý sortiment, zejména ne na obecné dárkové poukazy. U plnění bez zákonné výjimky platí níže uvedené poučení o odstoupení.

6. Dárkové poukazy
Poukaz vystavíme po sjednání a úhradě, v elektronické nebo tištěné podobě podle dohody. Případné náklady na předání tištěného poukazu uvedeme před uzavřením smlouvy. Platí 12 měsíců od vystavení; datum skončení platnosti uvedeme na poukazu. Lze jej použít na služby Folk Food Catering, po domluvě konkrétního menu a volného termínu. Zakoupení poukazu samo termín nerezervuje.

Poukaz je přenosný a čerpá se jednorázově v jedné objednávce. Nevyčerpaný rozdíl se nevrací; vyšší cenu lze doplatit. Po skončení platnosti nevyužitý poukaz propadá. Tyto podmínky čerpání neomezují zákonné odstoupení ani reklamaci. Poukaz není určen ke směně za hotovost; vrácení peněz při oprávněném odstoupení či reklamaci tím není dotčeno.

7. Poučení o odstoupení od nákupu poukazu
Spotřebiteli u obecného dárkového poukazu zakoupeného na dálku umožňujeme odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů. Lhůtu počítáme od následujícího dne po jeho obdržení; odstoupit můžete i dříve, od uzavření smlouvy. Samotné zaslání elektronického poukazu toto právo neruší. Pro uplatnění stačí před koncem lhůty odeslat jednoznačné sdělení na info@folkfoodcatering.cz nebo na adresu sídla uvedenou výše. Lze použít níže uvedený vzor, není to však povinnost.

Při odstoupení poukaz zneplatníme. Přijaté peníze včetně nákladů nejlevnějšího nabízeného standardního dodání vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení, stejným způsobem, pokud si bez dalších nákladů nedohodneme jiný. Tištěný poukaz odešlete nebo předejte zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení; přímé náklady vrácení nesete vy. Při uplatnění poukazu na konkrétní catering vzniká samostatná dohoda o této službě; její zákonné výjimky posuzujeme samostatně. Stejnou možnost 14denního odstoupení od převzetí poskytujeme u případného zboží bez zákonné výjimky; při vrácení zboží lze zadržet refundaci do jeho převzetí nebo doložení odeslání.

8. Vzor oznámení o odstoupení
Adresát: Folk Food Catering s.r.o., Dlouhá 3403/2b, Moravská Ostrava, 702 00 Ostrava; info@folkfoodcatering.cz.

Oznamuji, že odstupuji od smlouvy na nákup: [popis / číslo poukazu nebo objednávky].
Datum uzavření smlouvy / převzetí: […]
Jméno a příjmení spotřebitele: […]
Adresa spotřebitele: […]
Datum: […]
Podpis: […] (jen při zaslání v listinné podobě).

Údaje můžete napsat přímo do e-mailu. Nevyžadujeme založení účtu ani povinné použití tohoto vzoru.

9. Jak řešíme reklamace
Odpovídáme za to, že dodané jídlo, poukaz a služby odpovídají smlouvě a zákonným požadavkům. Reklamaci uplatněte na info@folkfoodcatering.cz, telefonu +420 731 407 330, v provozovně nebo písemně na adrese sídla. Uveďte, o jakou objednávku jde, co se stalo a jaké řešení požadujete. Fotografie mohou pomoci, nejsou však obecnou podmínkou přijetí reklamace.

U potravin nás upozorněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady, ideálně ještě během akce, aby bylo možné stav posoudit a pomoci. Jde o praktické doporučení, nikoli o paušální zkrácení zákonných práv. Doba pro uplatnění práv se řídí povahou plnění a příslušnými předpisy; rychle se kazící jídlo nemá obecnou dvouletou dobu použitelnosti.

Podle povahy vady a zákonných podmínek lze požadovat nápravu nebo náhradní plnění, přiměřenou slevu, případně odstoupení od smlouvy. O přijetí reklamace vydáme potvrzení s datem, obsahem a požadovaným způsobem vyřízení. Spotřebitelskou reklamaci vyřídíme a o výsledku vás informujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, nedohodneme-li se výslovně na delší lhůtě. O vyřízení vydáme potvrzení, zamítnutí písemně odůvodníme. Při marném uplynutí lhůty může spotřebitel odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu za zákonných podmínek. Účelně vynaložené náklady oprávněné reklamace lze požadovat podle zákona.

10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit dohodou, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz. Informace a podání: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění sporného nároku u nás. Možnost obrátit se na soud tím není dotčena.

11. Platnost a vaše údaje
Znění ze dne 8. 10. 2026. Pro vaši smlouvu platí verze přiložená k nabídce, kterou odsouhlasíte; novější úpravy již uzavřenou smlouvu samy nemění. Individuální dohoda má přednost před těmito podmínkami, nikoli před právy spotřebitele, od kterých se nelze odchýlit. Právní vztah se řídí českým právem bez omezení povinné ochrany spotřebitele podle použitelných předpisů. Zpracování osobních údajů a cookies popisují samostatné Zásady ochrany soukromí. Seznámení s podmínkami není souhlasem s reklamními zprávami.